Menu
Tablet menu

Ходим на море ‘от днес - за утре‘

  • Публикувана в ЗАЩО?

Туроператорите и предприемачите в туристическия сектор вече трябва да разбират от психология. Видоизменихме се като туристи и вече сме по различен начин предсказуеми. Пътуваме „от днес за утре“. Това са т.нар. дигитални туристи. Все повече се откроява тази фигура на преден план. Те са от поколението, което е израснало с компютърните технологии, не може без своя смартфон и абсолютно всичко върши по този начин. От комисията за защита на потребителите правят профил на дигиталния турист и подсказват: с какво да внимават самите те, а и бизнеса в туризма и пътуванията, за да няма недоволни и от двете страни:

„Това е човек на възраст докъм 30 години, който има възможност да пътува, компютърните технологии са неговото второ „аз” и само с един телефон е в състояние да извърши всичко необходимо за организирането на едно пътуване. В петък приключва работа – малко по-рано, защото неговата професия е по-свободна. Приготвя си багажа, тръгва към летището, по пътя до там проверява какви полети има last minute на устройваща го цена, за две-три минути от няколко дестинации вижда къде ще има интересни събития около исторически или културни забележителности, реликви, дори атракции с приключенски характер и т.н. По този начин избира, купува си билетите онлайн. В седем вечерта, например, е на летището, след няколко часа е в друг град в България или някъде по света. Докато е чакал на аерогарата, в платформите за настаняване е видял подходящо и изгодно място, ангажирал го е и дори го е платил отново през интернет. След като кацне на летището, взима такси и преди да се настани, отива в ресторант, който пак е избрал чрез различни приложения за смартфон. Вечерта се наспива бързо за 4-5-6 часа и сутринта тръгва по планини, морета, да кара сърф или ски, да види някоя друга крепост, да се изкатери на върха на някоя кула.” Така Райков очерта профила на днешния дигитален турист.

Според Константин Райков „дигиталният турист” е голямо предизвикателство за бизнеса, тъй като той по-скоро гледа съотношението цена-качество на предлаганите услуги, които дори невинаги са предоставяни от търговци, а в някои случаи и от физически лица. По думите му този турист може да пътува споделено с някой друг до Варна или Бургас. Или да се настани в едно място заедно с двама или трима други непознати. Затова трябва да са ясни психиката на желанията на такъв тип хора, за да може бизнесът да ги посрещне адекватно.

Райков счита, че не по-малко предизвикателство този нов тип турист е и за контролните органи и дори законодателните институции, „защото споделената икономика, която е в същността на всичко това, все още задава въпроси на държавните мъже, на политиците, дали да се регулира или – не, какви са положителните страни и недостатъците за останалите в бизнеса, за туристите? Рано или късно ще има някаква регулация. Тя по-скоро ще цели гарантиране качеството и безопасността на предоставяните по този начин услуги, защото това е най-важното по отношение защитата на един турист или потребител”, подчерта Константин Райков.

Продължава...

Има ли цена за сянката на плажа?

  • Публикувана в ВРЯВА

Ако няма ценоразпис за шезлонг и чадър на плажа, това си е абсолютно нарушение! Дебнат ви, с идеята че могат да ви вземат и повече. За това предупреждават от Комисията за защита на потребителите на старта на активния сезон за плажуване. Председателят на комисията обясни, че на плажа трябва да има информация за цените на предлаганите услуги. „В минали периоди имаше случаи, в които се обявява, че чадър и шезлонг струва еди колко си, пък после се оказва, че трябва задължително да наемете два шезлонга, чадър и т.н. Нещо, което като нелоялни търговски практики ние сме санкционирали и ще продължаваме да го правим, ако има такива случаи и сега”, каза Димитър Маргаритов, председател на комисията. И апелира констатирани нередности да сигнализираме. Лесно е: или на националния телефон 0700 111 22, или чрез сайта на комисията. Лесно е. Пишеш в Гугъл КЗП и веднага излиза „Подаване на жалба/сигнал“

И за какво още предупреждават, че могат да ни прецакат по време на летния отпуск и лесни съвети – как да се предпазим:

„Когато видим нереално ниски цени и обещание за много включени услуги в пакети като All Inclusive или Ultra All Inclusive, да не се предоверяваме, а да потърсим контакт с този, който е отсреща. Да зададем някои контролни въпроси, чрез които да се уверим, че офертата е сериозна. Например, има ли паркинг, има ли СПА-център, СПА-центърът в хотела ли е, басейнът къде се намира? Ако има мълчание или уклончиви отговори, тогава разбираме, че има нещо несериозно”.

При посещенията в ресторантите и баровете да се следи за резервациите, категорията на заведението, менюто. „Имахме случаи, в които в минали периоди сме срещали меню с цени в евро. Това заблуждава потребителите, че е два пъти по-евтино”, даде пример Маргаритов.

Продължава...

Студенти съдят хотелиери, разочаровани от 8-ми декември?

  • Публикувана в НОВИНИ

В Семково настанили празнуващите млади в студени стаи, в Банско пък оферирали студентите с повече от наличните звезди… това са студентските разочарования навръх празника им, за които младите са сигнализирали Комисията за защита на потребителите. Комисията е съдействала за отоплителни печки на студентите за 8-ми декември в хотел в курорта Семково. Освен че е студено, имало и оплакване, че в салона за хранене се пуши, като сигналът ще бъде предаден на РЗИ за извършване на проверка. По друг сигнал от Банско: „Установихме, че в Банско много малко звезден хотел се е рекламирал като малко по-звезден. Студентите бяха разочаровани, че условията са мизерни”, коментира, обобщавайки сигналите от студенти за празника им, Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите. За случая със звездите на хотела той уточнява, че това е нелоялна търговска практика. По случая е извършена проверка, а засегнатите дори биха могли да потърсят обезщетение след влизането в сила на заповедта на Комисията. „Ако не го получат доброволно, на базата на нашето решение могат да предявят претенция пред съда”, уточняват от комисията.

За студентския празник голяма част от резервациите са за двудневен престой.  Празникът тази година е минал с единични случаи на оплаквания и спокойно на фона на официалните данни, че около 25 000 студенти тази година ще ползват туристически услуги. 

Продължава...

На кого да се жалим, ако ни цакат на плажа?

  • Публикувана в ВРЯВА

Ако се почувствате прецакан, измамен, докато сте на море, сигнализирайте! Да се оплачете от некоректно отношение към вас като потребител вече е много лесно, уверяват от Комисията за защита на потребителите. Направили са „виртуални приемни“ по цялото Черноморие. На практика, виртуалните приемни представляват… телефонна кабина. И лесно могат да се разпознаят, тъй като са брандирани от комисията, с основна задача на дейност – да ни защитава правата.

Виртуалните приемни са разположени в по-големите курортни комплекси, но и в по-малки населени места, в които традиционно има присъствие на повече туристи. Те се намират на най-комуникативните места – на централни алеи, в близост до търговски обекти и недалеч от плажа. Точните локации на приемните могат да бъдат открити на сайта на комисията, както и чрез Google Maps.  

„Приемните са наречени виртуални, защото това са телефонни апарати, от които потребителите ще могат безплатно да набират нашия горещ телефон 0700 111 22. Другото ново и практически най-полезното е, че след набирането на този горещ телефон, в зависимост от локацията, на която се намират потребителите, те ще свързват със съответните ни регионални офиси и оттам – с екипите, които присъстват на терен”, посочват от комисията. Така комисията много по-бързо ще може да реагира особено тогава, когато става въпрос за конкретни нарушения, чието извършване може да не е приключило. „Това ще улесни и нашите инспектори, защото ще могат много по-лесно да съберат доказателства и да установят съответните нарушения. Надявам се, че поради тези причини приемните ще срещнат одобрението на потребителите и те ще могат да се възползват от тях”.

„Нашите наблюдения показват, че когато потребителите са по-активни и обръщат внимание на нарушения и ситуации, свързани с нелоялни практики, нашата намеса води до това, че се преодоляват нарушенията и се санкционират нарушителите. Но – не по-малко важно – виждайки срещу себе си интелигентен и грамотен клиент, търговците се респектират и не се изкушават да злоупотребяват. Нарушенията по морето са свързани предимно с ограничаване правото на информация за стоките или услугите и техни съществени характеристики, както и с различен тип нелоялни практики. Най-честите оплаквания на потребителите са за несъответствие между обещаното, когато се е продавал съответният туристически пакет или почивка, и реално полученото, когато вече са на място и се е оказало, че хотелиерът не е в състояние да им предостави услугата така, както са си я платили, тъй като в повечето от случаите става въпрос за авансово плащане”, допълват от комисията.  

Продължава...
Абонамент чрез RSS

Търсене

Login or Register

Warning: mysqli_close(): Couldn't fetch mysqli in /home/agenciq/public_html/libraries/joomla/database/database/mysqli.php on line 141